Reembolsos y cancelaciones

Arreglitos, operado por Pretty Things Online Inc, coordina servicios a domicilio que se hacen en persona en Santo Domingo. No vendemos ni enviamos productos físicos, así que no hay envíos ni devoluciones de mercancía. Esta política explica cuándo puedes cancelar o reprogramar y cuándo te devolvemos el dinero. Todos los montos son en pesos dominicanos (DOP, RD$).

1. Cotizar es gratis

Pedir y recibir una cotización no tiene costo ni te obliga a nada. Solo pagas si aceptas el precio y el trabajo se hace.

2. Cancelar o reprogramar

• Antes de que el técnico salga hacia tu dirección: puedes cancelar o reprogramar sin costo. Si ya habías pagado algo, te lo devolvemos completo.
• Cuando el técnico ya va en camino o llegó: se cobra solo el cargo de visita, cuyo monto te informamos antes de confirmar el servicio. Si pagaste por adelantado, te devolvemos todo lo demás.
• Si nosotros o el técnico cancelamos, o el técnico no llega a la cita sin avisar: no pagas nada y te devolvemos cualquier pago adelantado, o te ofrecemos otra fecha si lo prefieres.
• Para cancelar o reprogramar, escríbenos por WhatsApp o correo con tu código de solicitud.

3. Cuándo hay reembolso

• Trabajo no realizado: reembolso total de lo pagado por ese trabajo.
• Trabajo incompleto: reembolso de la parte que no se hizo, según la cotización aceptada.
• Cobro mayor a lo acordado: te devolvemos la diferencia. El técnico no puede cambiar el precio en la puerta sin tu aceptación.
• Cobro duplicado o por error: reembolso total del cargo de más.
• Trabajo mal hecho: primero aplicamos la garantía de 30 días y enviamos un técnico a corregirlo sin costo de mano de obra. Si no podemos corregirlo dentro de un plazo razonable, te devolvemos la mano de obra pagada por ese trabajo.
• Materiales: si se compraron materiales para tu trabajo y no se usaron, te devolvemos su costo cuando el proveedor acepte la devolución. Los materiales ya instalados no se reembolsan, salvo que fallen por defecto (cubierto por la garantía).

4. Cuándo no hay reembolso

• El cargo de visita o diagnóstico, cuando el técnico sí llegó y revisó el problema.
• Trabajos terminados según lo acordado, solo porque cambiaste de opinión después.
• Problemas nuevos o distintos al trabajo realizado, daños por mal uso, apagones, variaciones de voltaje o intervención de terceros.
• Trabajos acordados o pagados directamente con el técnico fuera de Arreglitos.

5. Cómo pedir un reembolso

• Escríbenos a hola@arreglitos.com o por WhatsApp dentro de los 30 días siguientes al servicio, con tu código de solicitud, qué pasó y fotos si aplica.
• Te respondemos en un máximo de 2 días laborables. Si hace falta, pedimos la versión del técnico o una visita de revisión.
• Si el reembolso se aprueba, lo procesamos en un máximo de 5 días laborables.

6. Cómo te devolvemos el dinero

• Tarjeta (Stripe) o PayPal: a la misma tarjeta o cuenta PayPal con la que pagaste. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.
• Transferencia o efectivo: por transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre en la República Dominicana.
• El reembolso es por el mismo monto en pesos dominicanos que pagaste. Si tu banco convirtió el cargo a otra moneda, la diferencia de cambio o las comisiones de tu banco no dependen de nosotros.

7. Disputas con tu banco o PayPal

Te pedimos que nos escribas antes de abrir una disputa o contracargo: lo resolvemos más rápido. Eso no limita tu derecho a hacerlo. Consulta también nuestros Términos y condiciones.

8. Contacto